Скасований рейс, тривале очікування в аеропорту або відмова у посадці можуть зіпсувати і настрій, і подорож. А повернення грошей за квиток перетворюється на випробування, особливо якщо його купували через турагенство чи онлайн. Європейський парламент підтримав оновлення правил захисту прав пасажирів.

Оновлюються правила для авіаперевезень. За задумом європарламентарів, зміни мають зробити процедуру повернення коштів зрозумілішою, посилити контроль за перевізниками та покращити умови подорожей для людей з інвалідністю, пасажирів з дітьми й тих, хто потребує додаткової допомоги.

Нові правила мають пройти офіційне затвердження Радою ЄС. Їхнє набрання чинності заплановане на 23 жовтня 2027 року.

Якщо скасували рейс

Якщо авіакомпанія скасувала рейс, пасажир може мати право на повернення вартості квитка або на альтернативний маршрут до місця призначення. У певних випадках – передбачена компенсація. Її розмір залежить від відстані польоту:

• 250 євро – для рейсів на відстань до 1500 км;
• 400 євро – у межах ЄС на понад 1500 км, а також для інших рейсів – від 1500 до 3500 км;
• 600 євро – для інших рейсів на понад 3500 км.

Пасажир може розраховувати на компенсацію, якщо рейс скасували менш ніж за 14 днів до вильоту, якщо пасажиру відмовили в посадці або якщо він прибув до місця призначення із запізненням на три години чи більше.

У разі затримки літака

У разі затримки літака авіакомпанія зобов’язана безкоштовно надати напої/закуски (кожні 2 години очікування), повноцінне харчування (через 3 години), готель та трансфер (до 3 ночей, якщо рейс затримується на ніч).

Коли авіакомпанія може не компенсувати

Якщо проблеми виникли через форс-мажор, яких авіакомпанія не могла уникнути, вона може не виплачувати компенсацію.

До таких обставин можуть належати небезпечні погодні умови, стихійні лиха, війна або певні страйки.

Однак навіть якщо компенсація вам не належить, обов'язки авіакомпанії щодо допомоги пасажирам можуть зберігатися. Це може бути харчування, напої, готель і трансфер до нього.

Квиток через турфірму

Якщо рейс скасовано й пасажир має право на повернення коштів, він повинен отримати повну суму, включно з комісією посередника (турфірми чи сайту), протягом 14 днів. Авіакомпанія перераховує кошти посереднику протягом семи днів, а посередник має ще сім днів, щоб передати гроші пасажиру.

Посередники також повинні заздалегідь пояснювати умови повернення коштів під час бронювання.

Як подати заяву на повернення або компенсацію

Для цього передбачено запровадження стандартизованих форм, які можна буде використовувати для різних видів транспорту. Вони мають бути доступні всіма мовами ЄС.

У вас є 9 місяців, щоб подати заяву. Авіакомпанія повинна виплатити гроші або надати обґрунтовану відмову протягом 30 днів.

Ручна поклажа та помилка в імені

Оновлені правила передбачають безкоштовне перевезення однієї особистої речі, наприклад невеликої сумки чи рюкзака. Також пропонується вимагати, щоб авіакомпанії, посередники та сайти пошуку квитків показували вартість перельоту з урахуванням ручної поклажі вже на початку бронювання. При цьому перевізники зможуть пропонувати дешевші тарифи тим, хто подорожує без ручної поклажі.

Ще одна зміна – заборона стягувати додаткову плату за виправлення помилок, наприклад, в імені пасажира та за друк посадкового талона, якщо людина вже пройшла реєстрацію.

Також в Європарламенті вважають, що пасажири повинні мати можливість отримувати цифровий посадковий талон без необхідності встановлювати спеціальний застосунок або створювати обліковий запис.

Захист людей з інвалідністю та сімей з дітьми

Оновлення передбачає додатковий захист для людей з інвалідністю та обмеженою мобільністю. Зокрема, супроводжуюча особа зможе подорожувати безкоштовно, якщо її присутність необхідна для забезпечення допомоги пасажиру.

Окрема гарантія стосується сімей із дітьми. Авіакомпанії повинні будуть розміщувати поруч із дитиною до 14 років одного супроводжуючого дорослого без додаткової плати. Аналогічне право передбачено для вагітних.