Якщо автобус у Норвегії запізнився або не приїхав, пасажир не залишається сам на сам із проблемою. Діє гарантія подорожі – схема, яка дозволяє отримати компенсацію.

Зокрема, у Вестфолі, якщо альтернативний транспорт не був запропонований транспортною компанією, пасажир має право на відшкодування підтверджених витрат (таксі, власний автомобіль або інший транспорт), якщо затримка перевищила:

• 20 хвилин – для поїздок до 1 години (до 550 крон);
• 40 хвилин – для поїздок від 1 до 3 годин (до 825 крон);
• 60 хвилин – для поїздок понад 3 години (до 1100 крон).

Якщо ви не змогли сісти в автобус через несправний ліфт, двері або відсутність місця:

• у робочий час допоможе центр обслуговування клієнтів (зокрема із замовленням таксі). Номер телефону можна знайти на сайті або в застосунку транспортної компанії, яка обслуговує маршрут.
• поза робочим часом таксі замовляється самостійно, а квитанція подається для компенсації.

Важливо користуватися чинним розкладом руху. Наприклад. У Різдво, Великдень, шкільні канікули діють окремі графіки.

Як подати заяву?

Заяву потрібно подати не пізніше ніж через 1 місяць після інциденту через форму гарантії подорожі або письмовим зверненням.

Відповідь надається якомога швидше, але не пізніше ніж через місяць після отримання заявки.

Форму можна заповнити онлайн або роздрукувати PDF-варіант, заповнити його і надіслати звичайною поштою.

Коли гарантія діє?

Гарантія подорожі поширюється на разові поїздки та маршрути з пересадками. Вона діє, якщо про збій не повідомили заздалегідь.

Компенсація можлива для іншої маршрутної служби, таксі та власного автомобіля (лише за державними тарифами, без оплати паркування та проїзду).

Якщо їдуть кілька осіб, заяву подає лише водій.

Коли гарантія не діє?

Гарантія не діє, якщо:

• до наступного рейсу залишилося 20 хвилин або менше;
• затримка сталася через обставини, незалежні від перевізника: страйки, стихійні лиха, екстремальну погоду, дорожні роботи тощо.

Також гарантія не покриває непрямі збитки – пропущені прийоми, зустрічі або авіарейси.

Гарантія подорожі – національна програма, створена Норвезькою асоціацією громадського транспорту спільно з NHO Transport. До асоціації входять автобусні компанії, залізниця, таксі та вантажні перевізники.